سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة وضوابط الاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يتم استخدام المنتج بالقدر المعقول خلال تلك الفترة المحددة، وفي حال تبقى جزء من المنتج داخل العبوة يتم إرجاع العبوة وباقي المكونات بحالة سليمة ومعتنية.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يتم تقديم الطلب داخل الإطار الزمني المحدد (خلال 30 أيام من الاستلام).
• المحافظة على عبوة المنتج (القرعة) وإرجاع ما تبقى فيها في حال تم تجريبه لفترة قصيرة واستعمال القدر الخاص بتلك الفترة فقط.
• أن يكون الاسترجاع ناتجاً عن عدم ملائمة المنتج أو وجود ملاحظة محددة، مع تفادي الإرجاع العشوائي بعد استهلاك المنتج بشكل كامل.

3. خطوات تقديم الطلب

لتسهيل الإجراءات، يرجى التواصل المباشر مع فريق الدعم الخاص بنا عبر قنوات التواصل المعتمدة (الواتساب أو صفحة اتصل بنا)، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب واسم العميل.
• اسم المنتج المراد استرجاعهُ أو استبداله.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والرد عليكم في غضون 2 إلى 3 أيام عمل لتأكيد الإجراء المناسب.

4. استرداد الأموال

بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة على الطلب، يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل في مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل عبر الوسيلة المتفق عليها (تحويل بنكي أو الطريقة التي تم بها الدفع).